央廣網(wǎng)北京8月2日消息 8月2日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡稱中消協(xié))發(fā)布的《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)分析》中稱,今年上半年,全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。
旅游出行投訴增長顯著。今年上半年,消費(fèi)者旅游出行需求得到集中釋放。旅游出行涉及交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)、導(dǎo)游、購物等多個(gè)環(huán)節(jié),消費(fèi)者在旅游過程中可能會(huì)遇到各種問題。例如,酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價(jià),部分酒店缺乏誠信單方違約或砍單、旅游景區(qū)消費(fèi)者體驗(yàn)差等。
目前,全國大中小學(xué)已經(jīng)陸續(xù)放假,暑期旅游和研學(xué)市場火熱。中消協(xié)建議學(xué)生和家長出行前一定要做好計(jì)劃和攻略,提前了解目的地和景區(qū)相關(guān)公告,避免扎堆;在外旅游時(shí)要提高安全防范意識;異地出游,要避免沖動(dòng)消費(fèi)、跟風(fēng)購物。
另外,網(wǎng)購演出票務(wù)也亟待規(guī)范。演唱會(huì)、音樂會(huì)、話劇等線下演出深受年輕消費(fèi)者群體歡迎,年輕消費(fèi)者普遍選擇通過網(wǎng)上平臺(tái)購買演出票務(wù),網(wǎng)購演出票務(wù)行業(yè)投訴主要存在退票難成行業(yè)普遍問題、消費(fèi)者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位、網(wǎng)購演出票務(wù)銷售平臺(tái)疑似“跳票”等現(xiàn)象。
中消協(xié)建議,相關(guān)演出票務(wù)平臺(tái)和主辦方應(yīng)該站在促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放的角度,思考如何更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn),比如在制定服務(wù)條款時(shí),借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法,制定階梯式退改規(guī)則,依據(jù)退票、改簽時(shí)間不同實(shí)行階梯化費(fèi)率,基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費(fèi)者公示,保證消費(fèi)者在購票前充分知情和主動(dòng)確認(rèn)。如果推出“不退不換”的門票,應(yīng)當(dāng)同時(shí)推出可退換門票,并且設(shè)置合理價(jià)格供消費(fèi)者自主選擇和公平交易。
中消協(xié)還指出,當(dāng)前,預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營模式已經(jīng)從最初的美容美發(fā)、健身等行業(yè)逐步擴(kuò)展并覆蓋了幾乎所有消費(fèi)領(lǐng)域,此類消費(fèi)模式吸納的消費(fèi)者資金量也在成倍增長,并成為消費(fèi)者權(quán)益受侵害的主要風(fēng)險(xiǎn)問題之一。存在辦卡手續(xù)不規(guī)范、辦卡后降低服務(wù)質(zhì)量等問題。
對此,中消協(xié)表示,建議監(jiān)管部門加強(qiáng)對發(fā)卡行為的監(jiān)管,設(shè)立經(jīng)營者發(fā)售預(yù)付卡的資格審查、準(zhǔn)入管理和資金監(jiān)管制度,以及預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營者變更主體后債權(quán)債務(wù)清算、權(quán)利義務(wù)承受等信息的公示和告知制度,完善對經(jīng)營者跑路失信懲戒機(jī)制,保護(hù)好消費(fèi)者預(yù)付資金安全。

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