政府送溫暖、送政策、送實(shí)惠，保障文旅市場平穩(wěn)有序；企業(yè)守法、守信、守承諾、自律自強(qiáng)，信心滿滿謀新篇；游客享優(yōu)惠、樂旅途，紛至沓來，滿意度不斷提升……今年以來，三湘四水謀定而動(dòng)，吹響文旅市場復(fù)蘇振興沖鋒號。隨著一系列政策舉措落地見效，湖南文旅盡顯“火辣”，好不熱鬧。

促進(jìn)消費(fèi)出實(shí)招

“到湖南旅游開心又舒心。當(dāng)?shù)卣ㄟ^各種渠道持續(xù)發(fā)放文旅消費(fèi)券，讓大家切實(shí)享受到了優(yōu)惠?！比涨?，來湖南游玩的江西游客王先生說。今年以來，湖南多地推出文旅消費(fèi)券，點(diǎn)燃了市場熱情，溫暖了游客的心。

湖南省文化和旅游廳聯(lián)合郴州市委、市政府主辦的“潮起瀟湘 相約湖南”2023湖南文化旅游消費(fèi)季暨“攜手大灣區(qū)五十萬港澳游客入郴”活動(dòng)3月啟動(dòng)，持續(xù)了2個(gè)月。其間，湖南省部分市州推出文旅活動(dòng)260余場，省市縣三級聯(lián)動(dòng)發(fā)放文旅消費(fèi)券8000余萬元。

湖南郴州小東江 圖蟲創(chuàng)意 供圖

今年4月，湖南省文化和旅游廳發(fā)布《湖南促進(jìn)文旅業(yè)復(fù)蘇振興若干措施》，明確提出省級層面發(fā)放文旅消費(fèi)券，重點(diǎn)支持“五張名片”所在地和“引客入郴”文旅消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)。

6月26日，湖南省文化和旅游廳啟動(dòng)2023湖南“五張名片”文旅消費(fèi)券發(fā)放活動(dòng)，發(fā)放1500萬元文旅消費(fèi)券。

6月27日，“上新了！暑運(yùn)——湖南航旅消費(fèi)季”啟動(dòng)，推出“乘風(fēng)湘見”航旅產(chǎn)品，為游客提供最高金額為200元的機(jī)票現(xiàn)金返還券及機(jī)場包車停車等服務(wù)優(yōu)惠。

6月30日，由湖南省文化和旅游廳、省財(cái)政廳聯(lián)合制定的《湖南省“引客入湘”入境旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法》正式施行，設(shè)置團(tuán)組人數(shù)獎(jiǎng)、增幅排名獎(jiǎng)、境外市場開拓獎(jiǎng)、邀請境外考察獎(jiǎng)，讓入境旅游引導(dǎo)資金的使用更加精準(zhǔn)高效。

與此同時(shí)，湖南各地相繼開展文旅消費(fèi)券發(fā)放活動(dòng)。五一假期，益陽面向全國游客發(fā)放文旅消費(fèi)券，金額約100萬元；6月26日，“潮起瀟湘·相約長沙”2023長沙暑期文化旅游消費(fèi)季啟動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)券200萬元；8月1日，郴州向廣大游客發(fā)放文旅消費(fèi)券100萬元……

在一系列促消費(fèi)政策措施的引導(dǎo)下，湖南文旅市場客似云來、持續(xù)復(fù)蘇。數(shù)據(jù)顯示，1月至7月，湖南共接待游客超2.21億人次，同比增長103.69%，門票收入45.3億元，同比增長124.74%。納入統(tǒng)計(jì)的108家旅行社單位接待入境人數(shù)5.37萬人次，組織出境人數(shù)7.26萬人次，同比均大幅增長。文化和旅游部近日公布的《2023年第二季度全國星級旅游飯店統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》中，湖南居于全國星級飯店平均出租率榜首。

鐵腕治旅見成效

9月8日，從張家界西站出來的廣東游客張先生感慨：“張家界變化太大了，越來越有‘國際張’的風(fēng)范?！?/p>

這是張家界積極開展“鐵腕治旅”的結(jié)果。今年5月，張家界召開“鐵腕治旅”推進(jìn)大會(huì)，動(dòng)員全市上下持續(xù)深入開展“鐵腕治旅”，重拳整治旅游市場環(huán)境，不斷擦亮張家界旅游金字招牌，努力打造“放心旅游、舒心旅游”國際旅游目的地。9月7日，張家界“鐵腕治旅”執(zhí)法及處理情況通報(bào)（第十二期）如期公布，涵蓋21個(gè)涉旅違法違規(guī)行為，條條醒目，彰顯當(dāng)?shù)亍拌F腕治旅”的信心與決心。

湖南張家界 圖蟲創(chuàng)意 供圖

“要深刻認(rèn)識實(shí)施文旅興城、靶向治旅的重大意義，以百分之百的精神和力量投入文旅興城和靶向治旅實(shí)踐?！?月25日，韶山市委書記曹偉宏在全市“凝聚合力 靶向治旅”全員行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上發(fā)出號召，吹響了全面整治旅游市場的沖鋒號。

張家界和韶山作為湖南旅游的領(lǐng)跑者，以雷霆之勢守護(hù)著游客旅程，這也是湖南全省全面整治旅游市場秩序的縮影。

4月26日，湖南省旅游協(xié)會(huì)、湖南省演出娛樂行業(yè)協(xié)會(huì)、湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)、湖南省旅行社協(xié)會(huì)等聯(lián)合發(fā)布“游客滿意在湖南，我們在行動(dòng)”倡議書，號召全省旅游企業(yè)和旅游從業(yè)者以誠待客、以信興旅，做優(yōu)文化和旅游環(huán)境，做精服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，為“三湘四水，相約湖南”品牌形象添光彩。

7月25日至10月31日，湖南省文化和旅游廳在全省開展旅游市場秩序整治百日行動(dòng)，集中整治旅游市場存在的強(qiáng)迫購物、拒絕履行合同、擅自變更行程等問題。

湖南省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)部門將深入挖掘舉報(bào)投訴中的違法違規(guī)線索，杜絕“有案不查”“以調(diào)代罰”現(xiàn)象；發(fā)揮各類工作機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制作用，積極與公安、市場監(jiān)管、交通等部門開展執(zhí)法協(xié)作，組織開展聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)線索移送、信息共享，形成整治合力。

唱響“滿意”主旋律

6月21日，湖南省委書記沈曉明在張家界調(diào)研經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況時(shí)提出，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平生態(tài)文明思想，積極探索綠水青山就是金山銀山的轉(zhuǎn)化路徑，進(jìn)一步深化全域旅游，堅(jiān)定不移走好生態(tài)美、產(chǎn)業(yè)興、百姓富的高質(zhì)量發(fā)展之路。

湖南旅游業(yè)界人士表示，“生態(tài)美、產(chǎn)業(yè)興、百姓富”的目標(biāo)需要旅游從業(yè)者的共同努力，也需要政府部門積極引導(dǎo)和支持。

韶山毛澤東故居 李定勝 攝

近日，《湖南省恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的若干政策措施》正式發(fā)布，提出穩(wěn)定大宗消費(fèi)、擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等6個(gè)方面20條措施，旨在充分發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，不斷增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展的持久動(dòng)力，推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好。

湖南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長張?；郾硎荆乱徊?，將細(xì)化具體舉措，加速恢復(fù)和擴(kuò)大文旅消費(fèi)。突出文旅消費(fèi)新供給，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力、提高消費(fèi)熱度。做好文旅消費(fèi)券發(fā)放工作，有序推進(jìn)第三批國家級夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、省級首批夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)創(chuàng)建工作。加快虛擬場景再造，不斷拓展文旅消費(fèi)新空間，培育數(shù)字文旅新場景。

9月6日，湖南啟動(dòng)“游客滿意在湖南”行動(dòng)計(jì)劃并印發(fā)實(shí)施方案。行動(dòng)計(jì)劃明確，著力構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化管理、人性化服務(wù)”旅游市場綜合監(jiān)管和服務(wù)保障體系，統(tǒng)籌推進(jìn)質(zhì)量服務(wù)提升工程、旅游人才培育工程、旅游品牌塑造工程、市場監(jiān)管優(yōu)化工程，重點(diǎn)開展旅游交通環(huán)境提升行動(dòng)、旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)、旅游住宿服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)、旅行社服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)等15項(xiàng)行動(dòng)。

湖南省委宣傳部副部長，省文化和旅游廳黨組書記、廳長李愛武表示，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)監(jiān)管手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精致、管理精細(xì)、服務(wù)精心；要營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，堅(jiān)持重品質(zhì)、重品牌、重形象，有溫度、有情懷、有責(zé)任，營造“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的良好氛圍；要廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，深入開展文明旅游宣傳引導(dǎo)工作，讓不文明亂象“無地自容”，共同唱響“游客滿意在湖南”主旋律。